1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes reçues après 12h00 (midi) CET peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes promotionnelles ou les lancements de produits, le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
2. Zones de livraison et tarifs
Nous sommes heureux de livrer dans toute l'Italie et l'Union Européenne. Les frais de port sont les suivants :
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Destination |
Livraison standard (estimée à 2-5 jours ouvrables) |
Seuil de livraison gratuite |
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Italie |
5,90 € |
Gratuit pour les commandes de plus de 99 € |
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Union Européenne |
12,90 € |
Gratuit pour les commandes de plus de 149 € |
Pour les destinations hors de l'UE, veuillez contacter notre Service Clientèle pour un devis personnalisé.
3. Option de livraison express
Un service de messagerie express est disponible pour une livraison plus rapide (estimée à 1-2 jours ouvrables en Italie). Coût additionnel : 19,90 €. Cette option peut être sélectionnée lors du paiement si elle est disponible pour votre région.
4. Suivi et signature
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Une signature à la livraison peut être exigée par le transporteur.
Veuillez-vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte. L’UNE Cosmetics ne peut être tenue responsable des retards ou des colis perdus résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes.
5. Droits de douane et taxes
Pour les expéditions en dehors de l'UE, le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation. L’UNE Cosmetics n'est pas responsable de ces frais.
6. Retards et force majeure
Bien que nous nous efforcions de livrer comme décrit, les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être influencés par des retards du transporteur, des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Dans de rares cas où le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plus de 30 jours, veuillez contacter notre Service Clientèle et nous examinerons la situation au cas par cas.
7. Expéditions perdues ou endommagées
Si votre colis est marqué comme livré mais non reçu, ou s'il arrive endommagé :
Veuillez nous contacter à support@lunecosmetics.com dans les 24 heures suivant la livraison.
Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi et des preuves photographiques si les dommages sont visibles.
Nous coordonnerons avec le transporteur et déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
8. Modifications / Annulations de commande
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison ou annuler une commande avant que la commande n'ait été traitée (dans les 12 premières heures). Une fois que votre commande est entrée dans la phase de traitement/emballage, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.
Pour demander des modifications, envoyez un e-mail à support@lunecosmetics.com avec votre référence de commande.
9. Retours et échanges
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange distincte disponible sur le site Web. Veuillez noter que les frais d'expédition associés aux retours sont gérés comme décrit dans cette politique.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle : support@lunecosmetics.com