Merci d’avoir choisi L’UNE Cosmetics. Nous nous engageons à offrir des produits de beauté minéraux de haute qualité et une expérience d’achat premium.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Admissibilité aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine (y compris les scellés, les accessoires et tout article complémentaire).
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les produits qui ne peuvent pas être retournés comprennent :
Les produits utilisés, ouverts ou testés
Les articles achetés lors de ventes flash ou signalés comme « vente finale »
Les cartes-cadeaux ou les produits numériques
Les produits reçus il y a plus de 14 jours
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez vous référer à la section 5.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez notre équipe du service clientèle à :
support@lunecosmetics.com
Veuillez inclure :
Nom complet
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
Raison du retour
Photos (si l’article est endommagé ou défectueux)
Après réception de votre demande, notre équipe vous fournira l’autorisation de retour et les instructions.
Les retours non autorisés (envoyés sans approbation préalable) ne seront pas acceptés.
3. Frais d’expédition de retour
Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux :
Le client est responsable des frais d’expédition de retour
Nous recommandons un service d’expédition avec suivi pour assurer une livraison sécurisée
L’UNE Cosmetics n’est pas responsable des colis de retour perdus ou non livrés
Pour les articles défectueux ou incorrects, les frais d’expédition de retour sont couverts par nous.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Les remboursements approuvés seront émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Les remboursements sont traités uniquement via le mode de paiement original
Les frais d’expédition de la commande originale sont non remboursables
Si le produit présente des signes d’utilisation, de manipulation ou de dommages non causés lors de la livraison, le remboursement peut être partiellement réduit ou refusé.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez :
Numéro de commande
Photos de :
L’article endommagé
L’emballage
L’étiquette d’expédition
Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
6. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs de produits.
Pour échanger un article, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande.
7. Non-arrivée des expéditions
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Contactez le service clientèle dans les 24 heures
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
Le remplacement ou le remboursement sera évalué en fonction des conclusions du transporteur
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les problèmes de commande :
support@lunecosmetics.com